Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre hazırlanmıştır. Sitede yaptığınız alışverişlerde aşağıdaki kurallar geçerlidir. (Son güncelleme: Eylül 2026)

1. Cayma (iade) hakkı: 14 gün

Satın aldığınız ürünü, size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade edebilirsiniz. Ürün henüz size ulaşmadan da siparişinizden her zaman vazgeçebilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.

2. İade nasıl yapılır?

1. Bize bildirin (14 gün içinde): destek@vitrinkutu.com adresine e-posta, WhatsApp 0530 760 19 38 veya iletişim formu ile sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazmanız yeterlidir. Dilerseniz sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz.
2. Ürünü kargoya verin (bildiriminizden itibaren 14 gün içinde): Size ileteceğimiz MNG Kargo iade kodu ile ürünü en yakın MNG Kargo şubesinden ücret ödemeden gönderin. İade kargosu bize aittir. Anlaşmalı kargomuz dışında bir firma kullanırsanız kargo ücreti size ait olur.
3. Para iadesi (14 gün içinde): Ürün elimize ulaştığında veya kargoya verdiğinizi gösteren belgeyi ilettiğinizde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına ya da havale/EFT için bildireceğiniz IBAN'a) iade ederiz. Kredi kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç gün sürebilir.

İade adresi: E.K.M Kuyumculuk İnş. Tur. Paz. San. Ltd. Şti. – Anafartalar Cad. No: 455-Z-5, Kemeraltı, 35250 Konak / İzmir. Telefon: 0530 760 19 38.

3. İade edilecek ürünün durumu

Ürünü, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin (faturası şirket adına düzenlenmişse iade faturası ile). Ürünü inceleme amacıyla açıp bakmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak olağan incelemenin dışında kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş veya parçası eksik ürünlerde oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

4. Cayma hakkı kullanılamayan ürünler

Kanun gereği aşağıdaki ürünlerde cayma (iade) hakkı bulunmaz; bu ürünler ürün sayfalarında ve sipariş öncesinde ayrıca belirtilir:

• Özel üretim ürünler: Ölçünüze, renginize veya isteğinize göre üretilen vitrin, stand, tabla, set ve dekorlar; logonuz veya yazınız basılan kutu, kese, çanta, poşet, kurdele ve etiketler gibi size özel hazırlanan tüm ürünler. Bu ürünlerde üretime, yazılı (e-posta/WhatsApp) ölçü ve örnek onayınızdan sonra başlarız. Üretime başlanmadan önce iptal ederseniz ödemenizin tamamı iade edilir; üretime başlandıktan sonra iptal ve iade yapılmaz.
• Hijyen ürünleri: Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (dezenfektan ve temizlik ürünleri, kuyumcu kimyasalları, sprey ve jeller, tek kullanımlık ürünler).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ürünler.

Bu ürünlerde de ürünün kusurlu (ayıplı) çıkması veya onaylanan örneğe uymaması hâlinde aşağıdaki yasal haklarınız saklıdır.

5. Kusurlu (ayıplı) veya hasarlı ürün

Ürün kusurlu çıkarsa ya da siparişinize veya onayladığınız örneğe uygun değilse, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca ücretsiz onarım, kusursuz yenisiyle değişim, kusur oranında indirim veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların teslim anında var olduğu kabul edilir. Kusurlu ürünün gidiş-dönüş kargo masrafı bize aittir.

Kargo paketi size ezik, yırtık veya hasarlı ulaşırsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz; bu, sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Ürün değişimi

Farklı bir renk, ölçü veya modelle değişim isterseniz bize yazmanız yeterli: iade sürecini başlatıp yeni ürünü hemen gönderebilir, varsa fiyat farkını karşılıklı düzenleriz.

7. Kurumsal (şirket/esnaf) alımları

Faturası şirket veya vergi numarası adına düzenlenen, ticari amaçla yapılan alımlar tüketici mevzuatına değil Türk Ticaret Kanunu'na tabidir. Yine de kuyumcu ve toptancı müşterilerimize de standart stok ürünlerde teslimden itibaren 14 gün iade imkânı sunuyoruz: ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı, iade faturası düzenlenmelidir. Özel üretim ürünlerde iade kabul edilmez. Kusurlu ürünleri fark ettiğiniz anda hemen bildirmenizi rica ederiz.

8. Uyuşmazlık hâlinde

Bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşın; çoğu konuyu aynı gün çözüyoruz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar içinde bulundukları yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne (e-Devlet üzerinden), bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Cayma formu

Aşağıdaki metni kopyalayıp doldurarak destek@vitrinkutu.com adresine gönderebilirsiniz: